Een gevalletje “Carrefour wijnfles incident”: een klant van supermarktketen Carrefour raakte gewond bij het openen van een fles wijn. De man kreeg vervolgens geen schadevergoeding. Het incident wordt gemeld door SudInfo. Carrefour Belgium heeft na een intern onderzoek de claim afgewezen. Dat gebeurde ondanks dat de man, Abdel, stelt dat er sprake was van een productiefout.
Het voorval vond begin januari plaats in de vestiging in Bomerée, nabij Luik. Volgens Abdel brak de flessenhals tijdens het ontkurken plotseling af. Hierdoor spatte het glas uiteen en liep hij een diepe snijwond aan zijn hand op. Hij moest direct naar de spoedeisende hulp. Terplekke werden vervolgens zes hechtingen aangebracht. Door de medische impact mocht hij een week niet rijden. De medische kosten bedragen ongeveer 150 euro.
Onderzoek en afwijzing door Carrefour
Abdel diende een schadeclaim in bij Carrefour. De keten startte een onderzoek met de kwaliteitsafdeling en de wijnleverancier. Het onderzoek toonde volgens Carrefour dat referentiemonsters uit dezelfde productiepartij aan alle veiligheidsnormen voldeden en dat er geen fabricagefouten zijn vastgesteld. Ook zouden er geen andere klachten over deze partij zijn binnengekomen.
Carrefour benadrukt dat het incident pas meerdere dagen na aankoop werd gemeld en dat de bewaar- en gebruiksomstandigheden van de fles na de aankoop niet te controleren waren. Daarom ziet de retailer geen direct verband tussen het product en het letsel.
Tegenstrijdige ervaringen
Abdel stelt dat een medewerker hem informeerde dat soortgelijke incidenten met brekend glas vaker waren voorgekomen, wat in contrast staat met de officiële bevindingen van Carrefour. Ondanks dit blijft de supermarkt bij haar standpunt: de klant moet zelf opdraaien voor de medische kosten.
Het Carrefour wijnfles incident illustreert de complexiteit van consumentenclaims bij productaansprakelijkheid, vooral wanneer een retailer geen fabricagefout kan aantonen.
Meer wijnnieuws hoor je in de Wijnpraat podcast. Beluister de afleveringen hier en abonneer je meteen. Zo mis je geen enkele aflevering.
